模組總覽
八大功能，覆蓋日常客服營運
LINE 官方帳號整合
串接 LINE OA，客戶訊息自動進入後台，不再只靠手機或 LINE OA Manager 查看。
AI 意圖分類
自動判斷客戶是在詢價、查訂單、問付款、預約、客訴或售後服務。
AI 回覆建議
AI 先產生回覆草稿，客服審核後一鍵送出，降低重複打字時間。
客戶 CRM
自動建立客戶資料，記錄 LINE 名稱、標籤、備註、歷史對話與最後互動時間。
對話狀態管理
將對話標示為待回覆、處理中、已完成、需人工協助，避免訊息漏接。
團隊協作
可分配客服人員，老闆能查看誰正在處理哪位客戶。
知識庫回覆
可建立常見問題、商品資訊、服務規則，讓 AI 回覆更符合店家實際內容。
多產業模板
內建團購、美業、民宿、eSIM、電商、法律服務等常用回覆情境。
LINE Inbox：集中管理所有 LINE 訊息
支援多個 LINE 官方帳號統一進站。對話列表、未讀標示、搜尋、批次操作、匯出，都在同一個介面。
包含項目
- 多 LINE OA 接入
- 對話搜尋
- 未讀 / 進行中 / 完成標籤
- 對話匯出
AI Assistant：分類、摘要、建議回覆
AI 自動分類訊息意圖，整理對話摘要，並產生回覆草稿。客服只要審核與微調，不必從零打字。
包含項目
- 意圖分類
- 對話摘要
- 回覆草稿
- 知識庫引用
Customer CRM：客戶資料、標籤、備註
每個 LINE 客戶都會自動建檔，可手動或自動加標籤，搭配內部備註與歷史對話，新員工也能快速接手。
包含項目
- 自動建檔
- 客戶標籤
- 內部備註
- 歷史對話
Team Collaboration：客服指派與處理狀態
可指派負責人，設定對話狀態為待回覆 / 處理中 / 已完成 / 需人工協助，老闆隨時看得到團隊狀態。
包含項目
- 客服指派
- 對話狀態
- 團隊儀表板
- 權限分組
Knowledge Base：店家知識庫
建立常見問題、商品資訊、服務規則。AI 回覆會優先引用你的知識，不會亂編。
包含項目
- FAQ 條目
- 商品 / 方案資訊
- 服務規則
- AI 引用優先序
Automation：自動化（預覽）
未來可串接自動回覆、自動標籤、自動派單、自動發送提醒等流程。
包含項目
- 自動標籤
- 自動派單
- 提醒通知
- Webhook 觸發
Security：安全與權限
多租戶資料隔離、角色權限控管、敏感欄位加密、操作稽核紀錄。
包含項目
- 租戶隔離
- 角色權限
- 稽核紀錄
- 敏感資料加密